עדכון אחרון: 29 ביולי 2026
שביעות רצונכם המלאה היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אם פריט שהזמנתם אינו מתאים לכם, עמוד זה מפרט את אופן ביצוע החזרה, החלפה או קבלת החזר כספי.
1. זכות ביטול עסקה
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הנכם זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט, ללא צורך במתן נימוק. ב-Shani Levant אנו מעניקים לכם שקט נפשי מלא ומאריכים תקופה זו ל-30 ימים.
2. מועד ביצוע ההחזרה
עומדים לרשותכם 30 ימים קלנדריים ממועד קבלת ההזמנה להגשת בקשה להחזרת פריט.
3. תנאי הפריטים המוחזרים
כדי שבקשת ההחזרה תאושר, על הפריט להיות חדש, שלא נעשה בו כל שימוש, לא כובס ולא עבר כל שינוי או תיקון, כשהוא נושא את התוויות המקוריות ובאריזתו המקורית התקינה. מטעמי היגיינה ושמירה על בריאות הציבור, לא ניתן להחזיר מוצרים מסוימים לאחר פתיחת אריזתם או הסרת מדבקת ההגנה (כגון הלבשה תחתונה, בגדי ים ועגילים).
4. כיצד מגישים בקשה להחזרה
פנו אלינו בדוא"ל לכתובת info@shanilevant.com בצירוף מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה. לאחר אישור הבקשה, נשלח אליכם את הכתובת המדויקת למשלוח ההחזרה — הכתובת נמסרת לאחר אישור בלבד, מטעמי אבטחה, בקרה ומעקב תקין אחר המשלוח.
5. דמי משלוח בהחזרות
עלות המשלוח לצורך החזרת הפריט חלה על הלקוח כאשר ההחזרה נובעת מבחירה אישית (כגון מידה שאינה מתאימה, העדפה אישית או חרטה). עם זאת, במידה והתקבל פריט פגום או שגוי, אנו נישא במלוא עלויות המשלוח להחזרה ולהחלפה.
6. אופן ומועד קבלת ההחזר הכספי
לאחר קבלת הפריט ובדיקתו במרכז ההחזרות שלנו, ההחזר הכספי יבוצע בתוך 7 ימי עסקים ישירות לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה (בשקלים חדשים ₪). בהתאם לחברת האשראי או הבנק שלכם, ייתכן שיחלפו מספר ימים נוספים עד להופעת הזיכוי בחשבונכם.
7. ביטול הזמנה לפני יציאת המשלוח
ההזמנה שלכם טרם יצאה לדרך? צרו עמנו קשר בהקדם בכתובת info@shanilevant.com: כל עוד החבילה לא נמסרה לחברת השליחויות, נוכל לבטל את ההזמנה במקום ולבצע עבורכם החזר כספי מלא.
8. מוצרים שהגיעו פגומים
אם פריט כלשהו הגיע פגום או ניזוק בעת המשלוח, אנא עדכנו אותנו בתוך 48 שעות מקבלתו בצירוף תמונות ברורות של הפגם. אנו נדאג לטפל בפנייה בהקדם, לתאם איסוף ולספק פריט חלופי או החזר כספי מלא, ללא כל עלות מצדכם.
9. שירות לקוחות ויצירת קשר
יש לכם שאלה בנוגע להחזרה, החלפה או החזר כספי? שירות הלקוחות שלנו בעברית ישמח לסייע. כתבו לנו לכתובת info@shanilevant.com.